退貨和換貨政策
如果您想退貨或換貨，您可以快速使用我們的退貨網站來執行此操作。我們很樂意為您的產品提供全額退款，或為任何同等或更低價值的產品提供兌換積分。
我們為所有珠寶（包括戒指、手鏈、項鏈和耳環）提供自交貨後 30 天內退貨/換貨服務。
為了符合資格，所有商品必須以原包裝退回，並且沒有磨損、撕裂或損壞的跡象。所有與我們的顏色終身保養或
6 個月破損保養相關的情況都有資格退貨/換貨。
（請注意）不符合退換貨條件的商品包括以下情況：
- 使用禮品卡或優惠券購買的商品。
- 我們的珠寶堆疊系列中的單品。成堆的產品必須成套退貨/換貨。
- 出於衛生原因，已佩戴的耳環不符合退貨條件。
- 已明確標示為不符合退貨/換貨條件的清倉商品。常規銷售商品可以退貨和換貨。
有關退貨和換貨的所有詳細問題，請參閱下面的說明部分或聯絡我們的客戶服務團隊。
退貨和換貨幫助
退貨/換貨流程是怎麼樣的？
如何退貨/換貨？
你們的退費政策是什麼？
收到商品後，最初用於購買的信用卡將記入商品成本，減去我們產生的任何運費。運費按以下統一費率扣除：
- 美國（15 美元）
- 澳洲（24 澳元）
- 新加坡（17 新元）
- 香港 (30 港幣)
- 歐洲（12 歐元）
我們將在倉庫收到珠寶後 3-5 天內處理您的退款。
*請注意，信用卡公司可能需要額外 7 個工作天來處理您帳戶中的退款。
哪些商品可以退貨/換貨？
我們為所有珠寶提供 30 天內退貨/換貨服務，包括戒指、手鏈、項鏈和耳環。
為了符合資格，所有物品必須以原始包裝退回，並且沒有磨損、撕裂或損壞的跡象。所有與我們的顏色終身保養或 6 個月破損保養相關的情況都有資格退貨/換貨。
不符合退/換貨條件的商品包括以下情況：
使用禮品卡或優惠券購買的商品。
我們的珠寶疊戴系列中的單品。成堆的產品必須成套退貨/換貨。
已明確標示為不符合退貨/換貨條件的清倉商品。常規銷售商品可以退貨和換貨。
退貨和 LUAH 的破損保證
破損保養
我們為所有產品提供 6 個月的破損保養。
如果您收到有瑕疵的商品，請透過我們的退貨網站填寫退貨/換貨要求。
系統會要求您提供顯示有缺陷商品的照片或影片。如果我們的團隊能夠驗證該問題，我們將立即為您寄送一件替換珠寶或同等的商店積分如商品不再有庫存。
如果商品在收到訂單後 6 個月後出現損壞，我們將不負責更換或維修。
無論是在換貨期間還是換貨之後，我們對遺失的物品概不負責。
退貨和 LUAH 的顏色終身保養
終身顏色保養
LUAH 為所有產品提供終身顏色保養。如果您在保養期內發現您的產品有任何電鍍問題，請在我們的退貨網站中填寫退貨/換貨要求。您也可以直接向我們的團隊發送電子郵件至 customercare@luahjewelry.com。
您或被要求提供顯示有問題的商品的照片或影片。如果我們的團隊能夠驗證該問題，我們將立即為您寄送一件替換珠寶或同等的商店積分如商品不再有庫存。
請注意，我們的終身顏色保養不涵蓋與正常磨損相關的破損、刮痕、產品遺失或清漆、琺瑯和寶石的損壞。保養僅與產品的電鍍有關。
你們有提供免費退貨/換貨服務嗎？
目前，我們不為退貨或換貨提供免費送貨服務。在退貨過程中，我們的客戶服務團隊成員將努力確保將退貨/換貨產生的任何運輸費用減至最低。
